- Ombudsdienst (Ombudsdienst)

Ombudsdienst

Werkingsreglement regionale ombudsdienst

Wettelijke basis

Het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs richt de consortia volwassenenonderwijs op. Eén van de opdrachten van de consortia volwassenenonderwijs is de organisatie van een regionale ombudsdienst voor de cursisten van alle centra binnen het werkingsgebied.

In het besluit van de Vlaamse Regering van 11 april 2008 (klik hier) betreffende de organisatie en de werking van de ombudsdienst van de consortia volwassenenonderwijs worden de nadere modaliteiten m.b.t. de regionale ombudsdienst vastgelegd.

Decretale opdracht van de regionale ombudsdienst

De ombudsdienst heeft als opdracht:

onderzoeken van klachten van cursisten en kandidaat-cursisten
bemiddelen bij conflicten tussen het centrumbestuur en cursisten/kandidaat-cursisten
verslag uit te brengen over de werkzaamheden aan de Vlaamse overheid
voorstellen of beleidsaanbevelingen formuleren aan de bevoegde minister

Bevoegdheden van de regionale ombudsdienst

Cursisten of kandidaat-cursisten kunnen bij de ombudsdienst terecht met klachten m.b.t. het centrum basiseducatie of de centra volwassenenonderwijs die binnen het werkingsgebied van het Brussels Consortium Volwassenenonderwijs liggen. De ombudsdienst van het consortium treedt enkel op als een cursist of kandidaat-cursist geen bevredigende oplossing heeft kunnen bereiken naar aanleiding van zijn contacten binnen het centrum. De ombudsdienst van het consortium is dus een strikte tweedelijnsdienst.

Enkel klachten m.b.t. volgende aspecten kunnen door de regionale ombudsdienst behandeld worden:

de toelatingsvoorwaarden
de hygiëne en de bewoonbaarheid van gebouwen en lokalen
de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting
de overeenstemming tussen het onderwijsaanbod en de decretale en reglementaire bepalingen over eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen
de berekening van het inschrijvingsgeld dat een cursist moet betalen en de toekenning van een gehele of gedeeltelijke vrijstelling van het inschrijvingsgeld
de raming of de aanrekening van het cursusmateriaal
de beschikbaarheid, de volledigheid en de duidelijkheid van het centrumreglement, met als specifiek onderdeel het evaluatiereglement
de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod
de planning van het onderwijsaanbod

de regionale ombudsdienst neemt een klacht niet in behandeling als:

de klacht betrekking heeft op de beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt
de identiteit van de cursist of kandidaat-cursist die een klacht neerlegt niet bekend is
de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan een jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan
de cursist of kandidaat-cursist geen enkele poging heeft gedaan om overeenstemming te vinden met het centrum in kwestie
de klacht betrekking heeft op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie
de klacht betrekking heeft op een conflict tussen centra onderling
de klacht betrekking heeft op het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen

Indiening van de klacht

De cursist/kandidaat-cursist kan de klacht formuleren op de manier die hij/zij zelf verkiest: per brief, per e-mail, via het klachtenformulier op de website www.brucovo.be, telefonisch of na afspraak.

Contactgegevens:

Regionale Ombudsdienst BruCoVo
t.a.v. Directeur D. Amerlynck
Priemstraat 53/ 221
1000 Brussel
Tel: 02-502.95.16
directie@brucovo.be

Na een telefonische afspraak kan de cursist/kandidaat-cursist eveneens langskomen op andere uren,ook buiten de kantooruren.

De ombudsdienst schort de behandeling van klachten op gedurende de vakantieperiode vanaf de 2de week van juli t.e.m. 2de week van augustus.

Opgelet: de wet bepaalt dat een klacht bij de ombudsdienst slechts ontvankelijk is als er voorafgaandelijk bij het betrokken centrum klacht werd ingediend volgens de interne procedure. Om dit te kunnen nagaan vragen we de cursist/kandidaat-curist om bij de aanmelding van zijn/haar klacht een kopie van een ingevuld klachtenformulier te bezorgen. Dit formulier moet ondertekend zijn door de indiener van de klacht en door een vertegenwoordiger van het betrokken centrum. Op de website www.brucovo.be is een klachtenformulier te vinden.

Klachtenprocedure

1. Ontvankelijkheidsonderzoek

onderzoek of de klacht tot de bevoegdheid van de regionale ombudsdienst behoort (bv. of de klacht wel betrekking heeft op één van de centra uit het werkingsgebied van Brucovo).
binnen de tien werkdagen deelt de ombudsdienst aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie mee of de regionale ombudsdienst de klacht al dan niet behandelt. De weigering van een klacht wordt schriftelijk gemotiveerd.

2. Behandeling van de klacht

de ombudsdienst deelt de klager en het centrum in kwestie binnen 10 werkdagen mee of de klacht al dan niet ontvankelijk wordt verklaard. De weigering om een klacht te behandelen wordt schriftelijk gemotiveerd
een ontvankelijk verklaarde klacht wordt binnen de 30 werkdagen behandeld
de klacht dient in de Nederlandse taal te zijn opgesteld
de dienstverlening van de regionale ombudsdienst is gratis
de cursist of kandidaat-cursist zal op geregelde tijdstippen geïnformeerd worden over het verloop van het onderzoek
de regionale ombudsdienst behandelt de klacht discreet en onderzoekt de klacht objectief, onafhankelijk en onpartijdig
de regionale ombudsdienst kan alle betrokken partijen horen, ter plaatse bij het centrum in kwestie de nodige informatie inwinnen, documenten inzien en vaststellingen doen
de regionale ombudsdienst treedt bemiddelend op en probeert de standpunten van de cursist of kandidaat-cursist en het centrum te verzoenen
de regionale ombudsdienst kan aan het centrum schriftelijk aanbevelingen doen om een herhaling van de feiten, die aanleiding hebben gegeven tot de klacht, te voorkomen
als de regionale ombudsdienst niet akkoord kan gaan met de uiteindelijke beslissing van het centrum, kan deze daarover verslag uitbrengen bij de bevoegde administratie en het centrumbestuur

3. Rapportering

Na de behandeling van een klacht maakt de regionale ombudsdienst een eindrapport op. De regionale ombudsdienst bezorgt dat eindrapport schriftelijk aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie.
Jaarlijks brengt de regionale ombudsdienst verslag uit over de behandelde dossiers (uiteraard zonder de vermelding van de naam van de persoon die de klacht heeft ingediend). Gezien de ombudsdienst van het consortium ten laatste begin november 2008 in werking treedt, zal het eerste verslag verschijnen in de zomer van 2009 (ten laatste 15 juli).

Beroepsprocedure

Indien de cursist/kandidaat-cursist denkt geen voldoening te hebben gekregen bij de ombudsdienst van het consortium, dan kan deze zich wenden tot de Vlaamse ombudsdienst of tot de Commissie zorgvuldig bestuur van het Ministerie van Onderwijs en Vorming.

Vlaamse Ombudsdienst
www.vlaamseombudsdienst.be
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel.: 02 552 48 48
Gratis nummer: 0800 240 50
Fax: 02 552 48 00
Tel. 0800/240.50.
E-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be

Commissie voor zorgvuldig bestuur
Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming
Agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi)
Afdeling Advies en Ondersteuning onderwijsPersoneel (AOP)
Marleen Broucke
Koning Albert II-laan 15 - Kamer 1C24
1210 Brussel
tel. 02/553.65.56.
fax. 02/553.65.25.
zorgvuldigbestuur.onderwijs@vlaanderen.be

Nieuwsflits

brief VOL nieuws november 2011